Как выбрать компанию по установке пластиковых окон и не пожалеть через год: практическое руководство от специалистов ВІКНОДІМ

Честно говоря, большинство людей начинают выбирать окна не с того места. Они сравнивают профиль, спорят о количестве камер, читают про энергосбережение и ищут скидки. А потом оказывается, что дорогое немецкое окно продувает по шву, ручка заедает уже через полгода, а монтажники и менеджеры перестают отвечать на звонки сразу после получения полной оплаты. За годы работы в компании ВІКНОДІМ мы неоднократно приезжали на объекты, где были установлены хорошие окна известных брендов, но качество монтажа и уровень сервиса сводили на нет все преимущества дорогой комплектации.

Поэтому если вы действительно хотите поставить окна один раз и надолго, выбирать нужно не только профильную систему. В первую очередь нужно правильно выбрать компанию.

Почему большинство проблем начинается не с окна

Есть распространенное заблуждение, что главное — купить REHAU, VEKA, Aluplast, Salamander или Gealan. На практике окно — это лишь часть системы. Даже самый дорогой профиль может доставить массу проблем, если:

• конструкцию неправильно замерили;
• использовали дешевую монтажную пену;
• не выполнили герметизацию монтажного шва;
• неправильно выставили раму по уровню;
• установили фурнитуру без регулировки.

По нашему опыту около 80% жалоб на окна связаны именно с ошибками монтажа и обслуживания, а не с заводским браком профиля. Поэтому первое правило — выбирайте компанию, а уже потом профиль.

Шаг №1. Отберите только крупные компании

Не стоит начинать поиск с объявлений на столбах или предложений из социальных сетей без сайта и офиса. Составьте список из трех-четырех компаний, которые соответствуют хотя бы нескольким критериям:

• работают не первый год;
• имеют реальные отзывы в Google;
• показывают собственные выполненные объекты;
• работают официально по договору;
• принимают безналичную оплату;
• имеют собственные монтажные бригады.

Если компания существует несколько месяцев, не имеет офиса и предлагает исключительно наличный расчет, риск слишком велик.

Шаг №2. Обязательно вызывайте несколько замерщиков

Один замерщик — одна точка зрения. Три замерщика — уже полноценное сравнение. Сразу предупредите каждого специалиста, что рассматриваете несколько предложений. Это помогает избежать искусственного завышения стоимости и позволяет получить максимально честный расчет. Кстати, хороший замерщик редко начинает разговор со скидок. Обычно он начинает с вопросов:

• какой уровень шумоизоляции нужен;
• солнечная сторона или нет;
• планируется ли утепление балкона;
• есть ли маленькие дети;
• какие проблемы есть со старыми окнами.

Чем больше вопросов задает специалист, тем выше вероятность, что он действительно пытается подобрать решение, а не просто продать окно.

Шаг №3. Не ведитесь на скидку «только сегодня»

Это один из самых старых приемов на оконном рынке. Замерщик озвучивает завышенную стоимость, потом внезапно звонит «руководителю», получает персональное разрешение на скидку и предлагает подписать договор прямо сейчас. В большинстве случаев никакой эксклюзивной скидки не существует. Если компания действительно уверена в своем продукте и сервисе, она спокойно даст вам время изучить предложение и сравнить его с конкурентами. Нормальная практика — взять коммерческое предложение домой и спокойно принять решение через несколько дней.

Шаг №4. Сравнивайте одинаковые комплектации

Очень часто клиенты получают три разных расчета и удивляются огромной разнице в цене. Причина обычно проста. Один менеджер считает профиль 70 мм и двухкамерный стеклопакет. Другой считает профиль 60 мм и однокамерный стеклопакет. Третий вообще не включает москитную сетку и подоконник. Чтобы сравнение было честным, все компании должны считать одинаковую комплектацию:

• одинаковый профиль;
• одинаковый стеклопакет;
• одинаковую фурнитуру;
• одинаковые дополнительные элементы;
• одинаковый объем монтажных работ.

Только после этого можно объективно сравнивать стоимость.

Шаг №5. Изучите реальные отзывы

Отзывы должны быть не только положительными. Гораздо интереснее посмотреть, как компания реагирует на проблемы. Обратите внимание:

• отвечает ли компания на негативные отзывы;
• пытается ли решить спорные ситуации;
• публикует ли фотографии выполненных объектов;
• есть ли отзывы за последний год.

Если за несколько лет работы компания собрала пять отзывов, это повод задуматься.

Шаг №6. Попросите показать реальные объекты

Настоящим показателем качества являются не красивые картинки из интернета, а реальные выполненные работы. Надежная компания без проблем покажет:

• фотографии монтажей;
• адреса объектов;
• отзывы клиентов;
• кейсы по вашему району.

Если вам отказывают или начинают уходить от ответа — это тревожный сигнал.

Шаг №7. Внимательно читайте договор

Подписание договора не должно происходить на подоконнике за пять минут. Попросите прислать договор заранее. Особенно внимательно изучите:

• сроки изготовления;
• сроки монтажа;
• гарантийные обязательства;
• ответственность сторон;
• порядок устранения недостатков.
• Все устные обещания должны быть отражены в документах.

Самый важный вопрос, который почти никто не задает

Спросите представителя компании:

Что будет через год после установки? Большинство менеджеров растеряются. Потому что после окончания монтажа клиент обычно остается один на один со своими окнами. А ведь новое окно, как и автомобиль, требует профилактического обслуживания. За первый год эксплуатации происходит естественная усадка дома, уплотнители принимают рабочую форму, створки могут немного изменить геометрию.

Комментарий технолога Сергея Борисовича Рудого:

«Послегарантийное обслуживание — это не опция и не маркетинговый ход. Это производственная необходимость. В процессе строительных и отделочных работ в механизмы фурнитуры неизбежно попадает строительная пыль, цементная взвесь, штукатурка. Это абразив, который при каждом открывании створки работает как наждак по рабочим поверхностям.

Строители, как правило, не церемонятся с окнами — открывают с усилием, подпирают створки, используют рамы как точку опоры при отделочных работах.

Отдельная история — новостройки. Там мы регулярно фиксируем случаи так называемого каннибализма: с окон снимают фурнитуру, ручки, ответные планки — просто потому что на другом этаже или в соседней квартире чего-то не хватило. Клиент въезжает и обнаруживает, что его окно уже некомплектное.

Обслуживание через год — это не формальность. Это диагностика и восстановление того, что система пережила за время стройки.»

Именно поэтому в компании ВІКНОДІМ действует программа послегарантийного сопровождения клиентов.

Через год после установки наши специалисты связываются с заказчиком и проводят бесплатную диагностику объекта:

• проверяют работу фурнитуры;
• выполняют регулировку створок;
• оценивают состояние уплотнителей;
• проверяют герметичность монтажных швов;
• консультируют по дальнейшей эксплуатации окон.

Роман Матюха, монтажник ВІКНОДІМ:

«За годы работы я выезжал на объекты, где окна стояли год-полтора без единого обслуживания после сдачи. Картина почти всегда одинаковая: фурнитура забита пылью, створки провисли, резина на петлях уже не держит прижим. Люди удивляются — окно хорошее, дорогое, а продувает.

Я объясняю: это не брак профиля, это следствие того, что за окном никто не смотрел. Одна регулировка — и всё встаёт на место. Но если тянуть ещё год, начинается износ, который регулировкой уже не исправить.

Заказывать окна без послегарантийного обслуживания — это как купить машину и никогда не менять масло. Сэкономил на сервисе, потерял на ремонте.»

Нам не известны другие оконные компании Украины, которые на постоянной основе проводят бесплатную диагностику и регулировку окон через год после установки.

Вывод

Если говорить максимально просто, хорошие окна — это не профиль и не стеклопакет. Хорошие окна — это компания, которая остается рядом даже тогда, когда монтаж давно завершен. Не гонитесь за самой низкой ценой. Сравнивайте предложения. Изучайте отзывы. Читайте договор. Проверяйте реальные объекты. И обязательно задавайте вопрос о том, что будет через год после установки. Именно ответ на этот вопрос чаще всего показывает настоящий уровень компании.