Як вибрати компанію із встановлення пластикових вікон та не пошкодувати через рік: практичний посібник від фахівців ВІКНОДІМ

Чесно кажучи, більшість людей починає вибирати вікна не з того місця. Вони порівнюють профіль, сперечаються про кількість камер, читають про енергозбереження та шукають знижки. А потім виявляється, що дороге німецьке вікно продуває швом, ручка заїдає вже через півроку, а монтажники та менеджери перестають відповідати на дзвінки відразу після отримання повної оплати. За роки роботи в компанії ВІКНОДІМ ми неодноразово приїжджали на об'єкти, де були встановлені гарні вікна відомих брендів, але якість монтажу та рівень сервісу зводили нанівець усі переваги дорогої комплектації.

Тому якщо ви дійсно хочете поставити вікна один раз і надовго, потрібно вибирати не тільки профільну систему. Насамперед потрібно правильно вибрати компанію.

Чому більшість проблем починається не з вікна

Є поширена помилка, що головне купити REHAU, VEKA, Aluplast, Salamander або Gealan. Насправді вікно — це лише частина системи. Навіть найдорожчий профіль може доставити масу проблем, якщо:

• конструкцію неправильно заміряли;
• використовували дешеву монтажну піну;
• не виконали герметизацію монтажного шва;
• неправильно виставили раму за рівнем;
• встановили фурнітуру без регулювання.

На наш досвід близько 80% скарг на вікна пов'язані саме з помилками монтажу та обслуговування, а не із заводським браком профілю. Тому перше правило - вибирайте компанію, а вже потім профіль.

Крок №1. Відберіть лише великі компанії

Не варто розпочинати пошук з оголошень на стовпах або пропозицій із соціальних мереж без сайту та офісу. Складіть список із трьох-чотирьох компаній, які відповідають хоча б декільком критеріям:

• працюють не перший рік;
• мають реальні відгуки у Google;
• показують власні виконані об'єкти;
• працюють офіційно за договором;
• приймають безготівкову оплату;
• мають власні монтажні бригади.

Якщо компанія існує кілька місяців, не має офісу і пропонує виключно готівку, ризик занадто великий.

Крок №2. Обов'язково викликайте кілька замірників

Один замірник - одна думка. Три замірники — вже повноцінне порівняння. Відразу попередьте кожного фахівця, що розглядаєте кілька речень. Це допомагає уникнути штучного завищення вартості та дозволяє отримати максимально чесний розрахунок. До речі, хороший замірник рідко починає розмову зі знижками. Зазвичай він починає з питань:

• який рівень шумоізоляції необхідний;
• сонячна сторона чи ні;
• планується утеплення балкона;
• чи є маленькі діти;
• які проблеми є із старими вікнами.

Чим більше запитань ставить фахівець, тим вища ймовірність, що він справді намагається підібрати рішення, а не просто продати вікно.

Крок №3. Не ведіться на знижку «тільки сьогодні»

Це один із найстаріших прийомів на віконному ринку. Замірник озвучує завищену вартість, потім раптово дзвонить «керівнику», отримує персональний дозвіл на знижку та пропонує підписати договір прямо зараз. Найчастіше ніякої ексклюзивної знижки не існує. Якщо компанія дійсно впевнена у своєму продукті та сервісі, вона спокійно дасть вам час вивчити пропозицію та порівняти її з конкурентами. Нормальна практика — взяти комерційну пропозицію додому та спокійно ухвалити рішення за кілька днів.

Монтаж вікон Rehau Senego MD, VISION-Антрацит структура(58L-2) в массе, фурнітура Siegenia Titan AF, склопакет 4ClGdSol-16PL_A-4Shlif-16PL_A-4Low м.Одесса ж.м. Леські вул. Морська.

Крок №4. Порівнюйте однакові комплектації

Дуже часто клієнти отримують три різні розрахунки та дивуються величезній різниці в ціні. Причина зазвичай проста. Один менеджер вважає профіль 70 мм та двокамерний склопакет. Інший вважає профіль 60 мм та однокамерний склопакет. Третій взагалі не включає москітну сітку та підвіконня. Щоб порівняння було чесним, усі компанії мають вважати однакову комплектацію:

• однаковий профіль;
• однаковий склопакет;
• однакову фурнітуру;
• однакові додаткові елементи;
• однаковий обсяг монтажних робіт.

Лише після цього можна об'єктивно порівнювати вартість.

Крок №5. Вивчіть реальні відгуки

Відгуки мають бути не лише позитивними. Набагато цікавіше подивитися, як компанія реагує на проблеми. Зверніть увагу:

• відповідає компанія на негативні відгуки;
• чи намагається вирішити спірні ситуації;
• чи публікує фотографії виконаних об'єктів;
• є відгуки за останній рік.

Якщо протягом кількох років роботи компанія зібрала п'ять відгуків, це привід задуматися.

Крок №6. Попросіть показати реальні об'єкти

Справжнім показником якості є не гарні картинки з Інтернету, а реальні роботи. Надійна компанія без проблем покаже:

• фотографії монтажів;
• адреси об'єктів;
• відгуки клієнтів;
• кейси по вашому району.

Якщо вам відмовляють або починають уникати відповіді — це тривожний сигнал.

Крок №7. Уважно читайте договір

Підписання договору повинно відбуватися на підвіконні за п'ять хвилин. Попросіть надіслати договір заздалегідь. Особливо уважно вивчіть:

• терміни виготовлення;
• терміни монтажу;
• гарантійні зобов'язання;
• відповідальність сторін;
• порядок усунення недоліків.
• Усі усні обіцянки мають бути відображені у документах.

Найважливіше питання, яке майже ніхто не ставить

Запитайте представника компанії:

Що буде за рік після встановлення? Більшість менеджерів розгубиться. Тому що після закінчення монтажу клієнт зазвичай залишається віч-на-віч зі своїми вікнами. Адже нове вікно, як і автомобіль, потребує профілактичного обслуговування. За перший рік експлуатації відбувається природне усадження будинку, ущільнювачі набувають робочої форми, стулки можуть трохи змінити геометрію.

Коментар технолога Сергія Борисовича Рудого:

«Післяарантійне обслуговування - це не опція і не маркетинговий хід. Це виробнича потреба. У процесі будівельних та оздоблювальних робіт у механізми фурнітури неминуче потрапляє будівельний пил, цементна завись, штукатурка. Це абразив, який при кожному відкриванні стулки працює як наждак на робочих поверхнях.

Будівельники, як правило, не церемоняться з вікнами - відкривають із зусиллям, підпирають стулки, використовують рами як точку опори при обробних роботах.

Окрема історія – новобудови. Там ми регулярно фіксуємо випадки так званого канібалізму: з вікон знімають фурнітуру, ручки, планки у відповідь — просто тому що на іншому поверсі або в сусідній квартирі чогось не вистачило. Клієнт в'їжджає та виявляє, що його вікно вже некомплектне.

Обслуговування за рік — це не формальність. Це діагностика та відновлення того, що система пережила за час будівництва.»

Монтаж вікон Salamander bluEvolution73 VISION-Антрацит структура(58L-2) наружная ламинация , фурнітура Siegenia Titan AF, склопакет 4ClGdSol-16PL_A-4Shlif-16PL_A-4Low м.Одесса ж.м. Дайберг вул. Гарманна.

Саме тому у компанії ВІКНОДІМ діє програма післягарантійного супроводу клієнтів.

Через рік після встановлення наші фахівці зв'язуються із замовником та проводять безкоштовну діагностику об'єкта:

• перевіряють роботу фурнітури;
• виконують регулювання стулок;
• оцінюють стан ущільнювачів;
• перевіряють герметичність монтажних швів;
• консультують щодо подальшої експлуатації вікон.

Роман Матюха, монтажник ВІКНОДІМ:

«За роки роботи я виїжджав на об'єкти, де вікна стояли рік-півтора без жодного обслуговування після здачі. Картина майже завжди однакова: фурнітура забита пилом, стулки провисли, гума на петлях не тримає притиск. Люди дивуються - вікно гарне, дороге, а продуває.

Я пояснюю: це брак профілю, це наслідок того, що за вікном ніхто не дивився. Одне регулювання - і все стає на місце. Але якщо тягнути ще рік, починається зношування, яке регулюванням вже не виправити.

Замовляти вікна без післягарантійного обслуговування - це як купити машину і ніколи не міняти олію. Зекономив на сервісі, втратив на ремонті.

Нам не відомі інші віконні компанії України, які на постійній основі проводять безкоштовну діагностику та регулювання вікон за рік після встановлення.

Монтаж вікон Salamander bluEvolution73 VISION-Антрацит структура(58L-2) в массе, фурнітура Siegenia Titan AF, склопакет 4ClGdSol-16PL_A-4Shlif-16PL_A-4Low м.Одесса ж.м. Совиньон вул. Будівельна.

Висновок

Якщо говорити максимально просто, гарні вікна – це не профіль і не склопакет. Хороші вікна - це компанія, яка залишається поруч навіть тоді, коли монтаж давно завершено. Не женіться за найнижчою ціною. Порівнюйте речення. Вивчайте відгуки. Читайте договір. Перевірте реальні об'єкти. І обов'язково ставте питання про те, що буде через рік після встановлення. Саме відповідь це питання найчастіше показує справжній рівень компанії.