Швидка комунікація з клієнтами — важлива частина роботи бізнесу. Компаніям потрібно інформувати аудиторію про новини, акції чи зміни в роботі, а також підтримувати зв’язок на різних етапах взаємодії.
СМС розсилка дає змогу надсилати повідомлення на номери з власної бази клієнтів, партнерів або працівників. Для отримання SMS людині не потрібен доступ до інтернету, тож цей канал залишається надійним і тоді, коли інші способи зв’язку недоступні. Залежно від завдань компанії розсилки можуть бути разовими або ж автоматизованими.
Сценарії використання SMS-розсилки
Через SMS-повідомлення можна комунікувати з аудиторією в різних випадках. Бізнес може вручну створити розсилку для всієї бази клієнтів або окремої групи контактів, щоб повідомити про подію чи спеціальну пропозицію. Цей формат зручно використовувати, якщо потрібно запустити кампанію в конкретний час, наприклад до відкриття нової точки продажу.
За допомогою SMS-розсилки можна:
-
інформувати про акції, розпродаж, спеціальні пропозиції;
-
повідомляти про нові товари або послуги;
-
надсилати статус замовлення, оплати чи доставлення;
-
нагадувати про запланований візит;
-
повідомляти про зміни графіка роботи;
-
надсилати підтвердження реєстрації та верифікаційні коди;
-
формувати персональні пропозиції до дня народження клієнта.
Щоб реалізувати останній сценарій, потрібно завантажити базу контактів із номерами телефонів і додатковими даними: іменем, датою народження тощо. Оскільки для регулярних і масштабних сценаріїв ручне створення кожної розсилки може бути незручним, надсилання SMS можна автоматизувати через API та інтегрувати із сайтом, CRM, ERP або іншою системою.
Переваги SMS-розсилки як швидкого каналу комунікації
Одна з головних переваг SMS — простота отримання повідомлень. Клієнту не потрібно встановлювати месенджер чи підключатися до інтернету, адже SMS-повідомлення — це вбудована функція в кожному телефоні незалежно від моделі чи операційної системи.
Формат SMS-повідомлення обмежений 160 символами латиницею або 70 символами кирилицею, однак довший текст можна розбити на кілька повідомлень, які приходять як одне ціле. Якщо телефон отримувача тимчасово недоступний, повідомлення зберігається на сервері впродовж доби і доставляється щойно з’являється мережа, тобто ймовірність того, що інформація дійде до адресата, підвищується.
Швидкість надсилання має значення для масових кампаній. Розсилка може виконуватися зі швидкістю від сотні SMS на секунду, тому навіть велика база контактів отримує повідомлення майже одночасно. Бізнес має змогу самостійно вибрати — надіслати текст одразу чи запланувати дату та час. Крім того, можна працювати як з усією базою, так і з окремим списком номерів.
Повідомлення надходять від власного імені відправника. Отримувач одразу впізнає компанію, тож довіра до повідомлення підвищується. Після завершення розсилки бізнес отримує звіт із кількістю надісланих, доставлених і прочитаних повідомлень. Завдяки цьому можна оцінити результат і за потреби скоригувати наступні кампанії.
Швидкість надсилання, можливість автоматизації через API та незалежність від інтернет-з’єднання отримувача роблять СМС-розсилки ефективним інструментом для різноманітних завдань бізнесу.
