Сьогодні успішні продажі тримаються на двох речах: рекламі товарів (чи послуг) і довірі до компанії - тобто репутації. У цій статті ви дізнаєтеся, як за допомогою реальних відгуків просувати бренд і збільшувати продажі.
Соціальний фактор як драйвер для товарних та сервісних компаній
Лише мати гарний корпоративний сайт - вже недостатньо. Навіть найкращий дизайн сайту не переконає потенційного покупця, якщо він сумніватиметься в репутації компанії, особливо якщо послуга дорога.
Публікація відгуків у Google Maps (для локальних компаній) або на авторитетних платформах, таких як агрегатори відгуків (наприклад gowrite.info), допомагає потенційним клієнтам сформувати уявлення про бренд і прийняти зважене рішення — скористатися послугою чи продовжити пошук альтернатив.
Як це працює на практиці
- Користувач шукає товар або послугу в Google.
- Обирає кілька перших сайтів зі списку.
- Дивиться ціну, умови оплати й доставки.
- Читає відгуки — або на самому сайті, або на сторонніх платформах.
- Якщо відгуків немає, вони виглядають штучно або їх занадто мало — користувач іде на інший сайт.
- У результаті він обирає бренд, про який знайшов більше достовірної інформації, зокрема досвід інших клієнтів.
Тобто, чим більше люди говорять про бренд — тим краща його репутація і вищі продажі.
Дослідження, що підтверджують важливість роботи з відгуками
За даними Brightlocal, 98% користувачів читають відгуки про локальний бізнес перед покупкою. При цьому лише 43% людей залишають позитивні чи негативні відгуки про компанії.
Згідно з дослідженням DataReportal, 44,6% користувачів інтернету шукають інформацію про товари та бренди саме для того, щоб оцінити їхню якість — і відгуки відіграють у цьому ключову роль. Інші джерела зазначають, що на прийняття рішення часто достатньо всього 10 відгуків.
За даними HubSpot, 93% маркетологів не просто вірять у важливість зворотного зв’язку, а вже планують підтримувати або навіть збільшувати інвестиції в комунікацію з клієнтами — зокрема через систему відгуків. Це ще одне підтвердження: робота з відгуками — це не «приємний бонус», а реальний інструмент впливу на довіру до бренду.
Універсальна стратегія покращення продажів через відгуки
Review-driven economy — нова реальність для брендів, які бажають постійно збільшувати обсяги продажів. Навіть негативні відгуки про взаємодію з бізнесом можуть бути корисними, якщо компанія реагує на них не лише коментарями, а й реальними діями.
Щоб використання відгуків було справді ефективним, варто дотримуватись кількох ключових підходів:
- Системно відповідати на всі відгуки — у доброзичливому, професійному тоні;
- Оперативно реагувати на негативні відгуки, аналізуючи їх причини та усуваючи джерела проблем;
Стимулювати клієнтів залишати відгуки після взаємодії — наприклад, за допомогою бонусів, знижок або персоналізованих подяк; - Розміщувати відгуки на корпоративному сайті для покращення довіри з боку нових клієнтів та підвищення видимості ресурсу у пошукових системах;
- Інтегрувати роботу з відгуками у загальну комунікаційну стратегію, щоб послідовно формувати та зміцнювати репутацію бренду.
У підсумку це допоможе отримати додатковий фактор, що позитивно впливатиме на прибутковість бренду.
Не варто ігнорувати голос вашої аудиторії
Робота з відгуками має багато спільного з ефективними SMM-кампаніями: постійна взаємодія з клієнтами та активна присутність у комунікаційному просторі формують довіру й підвищують лояльність до бренду. Заохочуйте клієнтів ділитися своїм досвідом, реагуйте як на позитивні відгуки, так і на конструктивну критику — це прямий шлях до зміцнення репутації та зростання продажів.
Не відкладайте — інтегруйте роботу з відгуками у вашу бізнес-стратегію вже сьогодні.
