Сотні годин без світла і тисячі викликів щодня: як служба 102 Одещини витримала 2025 рік

Упродовж 2025 року служба екстреного виклику поліції 102 в Одеській області працювала в умовах постійних повітряних тривог, відключень світла та зростання кількості звернень від громадян. За рік оператори опрацювали майже 650 тисяч дзвінків і повідомлень, не припиняючи роботу навіть під час обстрілів.

Про особливості роботи спецслужби в умовах воєнного стану розповіла начальниця відділу служби 102 ГУНП в Одеській області майор поліції Альона Тодорова. За її словами, кількість звернень до поліції щороку зростає, а навантаження на операторів суттєво збільшилося порівняно з попередніми роками.

"Щороку кількість дзвінків і повідомлень зростає. Був час, коли всього три оператори справлялися з роботою. Зараз одночасно працює 12–13 операторів", — зазначила Альона Тодорова.

Окрім дзвінків на номер 102, жителі Одещини активно користувалися месенджерами. Повідомлення надходили через Viber, WhatsApp, Telegram та Signal на додаткові номери служби.

"Якщо люди не могли додзвонитися, але мали інтернет, вони писали повідомлення, і ми їх обов’язково опрацьовували", — пояснила керівниця служби.

У середньому протягом року служба 102 отримувала близько 1800 звернень на добу, а в курортний сезон їх кількість зростала до 2500–2600. Найчастіше в теплий період повідомляли про загублені речі, конфлікти та правопорушення на узбережжі, тоді як узимку переважали звернення щодо наслідків обстрілів, ДТП та домашнього насильства.

"Був випадок, коли жінка телефонувала в сльозах через зникнення чоловіка. Операторка вислухала її, підтримала і фактично врятувала життя. Наступного дня жінка передзвонила, щоб подякувати", — згадує Альона Тодорова.

Нагадуємо

В Одесі через складну енергетичну ситуацію та неможливість забезпечити належний температурний режим частина шкіл тимчасово змінила формат роботи. За словами очільника Одеської МВА Сергія Лисака, 23 заклади перейшли на дистанційне навчання, 28 працюють у змішаному форматі, ще 69 шкіл продовжують очну роботу — рішення ухвалюють керівники закладів залежно від умов.

Читайте: Правоохоронці попереджають жителів Одещини про смертельну небезпеку зимових водойм