«Инфоксводоканал» внедряет новые сервисы для своих абонентов

С целью повышения качества обслуживания потребителей филиал «Инфоксводоканал» пять лет назад создал полноценный кол-центр. Он был создан для того, чтобы каждый потребитель мог в удобное для себя время позвонить на «горячую линию» и узнать ответ на любой интересующий вопрос, связанный с услугами водоснабжения и водоотведения.

На сегодняшний день в кол-центре водоканала работает 43 оператора, которые могут принять не менее 4 тысяч звонков в сутки, или более 50 тысяч звонков в месяц. Кстати, за пятилетний период своей работы было обработано 2,5 млн звонков потребителей. Кстати, одесский кол-центр стал первым и остается единственным среди водоканалов Украины контакт центром полного профиля с круглосуточным режимом работы.

Абонентам «Инфоксводоканала» не нужно при первой необходимости обращаться в абонотделы. Информацию о начислениях за воду, тарифах, платежах, плановых и аварийных работах можно узнать в кол-центре. Также по телефону можно заказать установку, опломбировку или поверку водомера, вызвать контролера, оставить жалобу или обращение.

Специалисты водоканала отмечают, с помощью специального программного обеспечения все звонки фиксируются, а заявки регистрируются и уже в течение нескольких минут передаются непосредственно исполнителю. Каждая заявка имеет срок выполнения и находится под контролем руководства.

При отработке аварийных заявок сотрудники технических служб используют геоинформационную систему. «Инфоксводоканал» еще в 2014 году разработал уникальную в Украине интерактивную электронную карту, на которой отображены все водопроводные и канализационные сети города. Также

специальная программа содержит данные о диаметрах трубопроводов, запорных арматурах и позволяет техническим службам получать оперативную информацию по ликвидации аварийных работ.

Для удобства одесситов в кол-центре внедрены номера телефонов всех операторов мобильной связи. Кроме этого задать вопрос можно прямо с сайта водоканала через функцию обратной связи, операторы также консультируют в мессенджере Viber. Каждый желающий может подписаться на канал предприятия в мессенджере Телеграмм и на страничку водоканал в сети Фейсбук. Сейчас специалисты водоканала завершают внедрение чат-ботов в Телеграмм и Viber, а также вплотную разрабатывают современное мобильное приложение. «Уже в ближайшее время одесситы смогут сообщать геолокации и фото аварий, заказывать самые распространенные услуги с помощью смартфона, не обращаясь в кол-центр водоканала», пообещал директор филиала «Инфоксводоканал» Игорь Лысенко.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Пока еще никто не оценил
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
19 января православные одесситы идут к морю чтобы окунутся в него и таким образом отпраздновать Крещение Господне. Какой будет морская вода на крещение в Одессе сообщает корреспондент 048.ua. Многие верят, что вся вода в этот день становится целебной и смывающей грехи. Поэтому толпы одесситов начиная с ночи традиционно идут на одесские пляжи чтобы окунутся в морскую воду. Для этого городские власти специально к празднику оборудовали три городских пляжа - Л...
Криминал
В полиции задержали жителя Одессы, который ночью в центре города обокрал киоск с табачными изделиями. Он украл сигарет, более чем на три тысячи гривен. Об этом сообщает корреспондент 048.ua. По версии правоохранителей, ночью 36-летний одессит разбил витринное стекло киоска и похитил табачные изделия. Этим самым владельцу киоска он принес ущерб на более чем 3 тыс. гривен. О краже имущества владелец киоска сообщил в Приморский отдел полиции. Полицейским удал...
Бизнес
Одесский стадион "Черноморец" пока еще не продали. Его собираются выставить на аукцион в конце января - в начале февраля.  Об этом сообщает корреспондент 048.ua. Прошлый аукцион по продаже стадиона прошел 15 января этого года и закончился безуспешно - на нем не было участников. Начальная цена пула активов составила 733 250 000 грн и снизилась в течение торгов на 50%. Однако, купить лот даже по такой цене желающих не оказалось. Ранее эти активы выставлялись...
Общество
Сегодня ночью в Одессе произошел очередной акт вандализма.   Об этом сообщает корреспондент 048.ua. Неизвестные разрушили около десяти столбиков, которые служат оградой проезжей части от пешеходной зоны. Происшествие случилось в центре города, на Греческой площади.Неизвестные разрушили около десяти столбиков, которые служат оградой проезжей части от пешеходной зоны. Происшествие случилось в центре города, на Греческой площади. Утром сегодня работники комму...
ДТП
Сегодня, 18 января, на Черемушках произошло ДТП.  Об этом сообщает корреспондент 048.ua. По информации страницы Xydessa, авария случилась на  пересечении улиц Маршала Малиновского и Ивана и Юрия Лип. ДТП произошло из-за столкновения двух автомобилей  - «Mazda» и «Lada». Автомобиль «Mazda» от удара выбросило на обочину. В результате аварии никто не пострадал. Движение на данном участке дороги затруднено.  Напомним, ранее 048.ua рассказали о 10 причинах гор...
Общество
Продавец из одесского магазина "Гурман" пришла на работу пьяной, обматерила покупателя и отказалась обслуживать его на украинском языке, согласно закону. Стала известна ее судьба. Об этом сообщает корреспондент 048.ua. По информации Сегодня, женщину после скандала уволили. Такое решение приняла директор магазина Иванна Левицкая, которая узнала о конфликте из социальных сетей. После выяснения всех обстоятельств был подготовлен приказ об увольнении продавца....
Общество
Погибших украинцев и членов экипажа самолета, который разбился в Иране, завтра доставят в Киев. Также завтра там пройдет церемония памяти. Об этом сообщает корреспондент 048.ua. Авиакомпания МАУ информирует, что репатриация тел погибших пассажиров и членов экипажа рейса PS752 состоится в воскресенье, 19 января. Церемония памяти погибших в результате катастрофы самолета авиакомпании «Международные Авиалинии Украины» в Исламской Республике Иран состоится в Т...
Общество
На складе в Одесской области, где хранились пищевые продукты, было обнаружено множество нарушений специалистами Госпродпотребслужбы. Продукция предприятия должна была в дальнейшем уйти на реализацию, что составляло угрозу жизни и здоровью населения.  Об этом сообщает корреспондент 048.ua. Так, на складе обнаружили 8864,35 кг. готовых мясных изделий, 3615,67 кг. твердого сыра, 82 кг. паштета, 2390 кг. растительно-сливочных продуктов, 82,5% жира без соответс...
ТАРИФЫ
Антимонопольный комитет Украины требует снижения тарифов на тепло и горячую воду. Это связано со снижением цены на газ. В списке городов, где до сих пор не снижены цены на эти услуги оказалась и Одесса. Об этом сообщает журналист 048.ua. Вчера, 17 января, Антимонопольный комитет Украины потребовал от ряда городских и частных компаний по теплоснабжанию снизить цены на отопление и горячую воду. Среди них присутствует и коммунальное предприятие "Теплоснабжени...