«Поликлиника без очередей»: позитивные изменения в Одесской детской поликлинике № 5

Долгое время для родителей поход в детскую поликлинику был стрессовой ситуацией. Огромные очереди. Плачущие и кашляющие дети. Ругающиеся из-за места в очереди взрослые… Но медицинская реформа приносит в нашу повседневную жизнь позитивные изменения. О том, как изменилась ситуация с очередями к педиатрам и профильным специалистам в Одесской детской поликлинике №5 после внедрения системы «Поликлиника без очередей»,  нам рассказала директор Наталья Бондаренко.

 Систему «Поликлиника без очередей» в Одесской детской поликлинике № 5 внедрили около 10 месяцев назад. Опыт оказался очень успешным.

 Почему решили установить систему «Поликлиника без очередей»?

2018 год стал годом начала медицинской реформы в Украине. Медицинская реформа предусматривает внедрение электронных систем контроля, учета записей и медицинского сопровождения пациента. И основной стратегической задачей поликлиники является обеспечение доступности, своевременности оказания медицинской помощи детям. Основной проблемой в оказании медицинской помощи детям в детской поликлинике были большие очереди к врачам-педиатрам и специалистам. Решили улучшить медицинский сервис – внедрили электронную систему записи на приём к врачам.

Это было решение медицинского учреждения? Подключение к системе не было обязательным?

Да, на тот момент, когда мы подключились к системе, 10 месяцев назад, это было сделано по нашей инициативе. В дальнейшем, медицинским учреждениям, чтобы получать выплаты от Национальной службы здоровья, нужно будет обязательно подключаться к таким системам.

Во сколько обошлось подключение к «Поликлинике без очередей»?

В 2018 году подключение к системе было бесплатным. В 2019 тоже пока остается бесплатным.

А как выбирали систему? Почему именно «Поликлиника без очередей»? Были ли другие варианты?

Мы подключились к электронной системе «Поликлиника без очередей» с 01.03.2018 г. Подключились, потому что это была первая электронная система, которая начала работать в Украине. У системы много преимуществ: её использование удобно и для пациентов, и для медицинских работников. Мы проанализировали несколько вариантов, несколько систем. «Поликлиника без очередей» - самая удобная и функциональная. С помощью системы «Поликлиника без очередей» улучшаются условия оказания первичной медицинской помощи, доступной становится запись пациента к врачу, уменьшаются очереди пациентов под кабинетами врачей, уменьшается нагрузка на регистратуру.

Как записаться на приём с помощью «Поликлиника без очередей»?

Есть несколько вариантов записи: с помощью компьютера, мобильного телефона, а также в регистратуре или по телефону. У всех врачей установлены компьютеры и подключены к интернету. На нашем сайте есть кнопка «Записаться к врачу», которая ведет на сайт «Поликлиника без очередей», на котором нужно авторизироваться с помощью телефона. Там же можно записаться к врачу, узнать, когда у врача есть свободное время и «окна» для пациентов с неотложным состоянием. Отменить приём можно также на сайте, в регистратуре или по телефону, указав время записи.

Какие способы чаще всего используют родители?

Самый популярный способ – запись по телефону. На втором месте – запись непосредственно врачом. Реже всего записываются через терминал. С начала внедрения системы процент записывающихся с мобильного и записывающихся на приеме у врача вырос. А записывающихся при помощи компьютера стало меньше.

А что значит запись врачом? Пациенты звонят врачу и их записывают?

Врач записывает детей на повторный осмотр во время приема и при показаниях на осмотр к врачам специалистам. 

Какие были сложности при подключении системы?

Сложностей не было. Все были готовы к переменам, у всех врачей специалистов и педиатров установлены компьютеры, подключен интернет. Сотрудники очень быстро разобрались в системе. Помогаем записываться пациентам. Возле регистратуры работает для удобства родителей терминал записи.

Компьютерами и принтерами поликлинику обеспечил город. Врачи прошли тестирование по компьютерной грамотности. Поскольку у нас молодой коллектив, тесты успешно сдали все.

Сколько сейчас деклараций?

Детской поликлиникой подписано 18278 , что составляет 88% от обслуживаемого детского населения.

Чем полезна система «Поликлиника без очередей» для врачей?

У меня, как у директора есть своя страница в системе. Я вижу всю статистику по учреждению. В системе отображена работа всех врачей специалистов и педиатров. Вижу загруженность врачей, смогли урегулировать приём врачей, наладить их работу.

Врачи видят свой график приёма, знают свою нагрузку, могут записывать пациента повторно на свой приём и к другим врачам специалистам. Врачи могут управлять потоком пациентов.

В чем польза для пациентов?

Для пациента система удобна, потому что не нужно искать врачей в поликлинике, можно зайти в личный кабинет онлайн сидя дома, увидеть графики работы врачей, свободные часы приёма у врача. Самостоятельно можно записаться к любому врачу. Придя в поликлинику, пациенту в регистратуре предоставят информацию о графике работы врачей, а также предложат записаться на приём к врачу. Пациент имеет возможность выбрать удобное время для записи на приём к врачам.

А если кто-то по старинке приходит без записи?

Тех пациентов, которые приходят без записи, принимает дежурный врач. Кроме того, у каждого врача в конце каждого часа приема есть 15 минут резерва. В основном, дежурный врач принимает тех, кто обратился в экстренной ситуации.

Сколько времени у врача на каждого пациента и хватает ли этого времени?

Система предусматривает 15 минут на прием одного пациента. Конечно, бывают случаи, когда этого не достаточно. И бывает так, что пациенты опаздывают. Частично сгладить ситуацию позволяют резервные 15 минут, предусмотренные в конце каждого часа. Они не всегда полностью решают проблему. Но это все равно намного удобнее, чем раньше, когда, могло прийти, «не сговариваясь», 30-50 пациентов в одно время.

Пациенты с инвалидностью, дети из многодетных семей и дети ликвидаторов аварии на ЧАЭС обслуживаются вне очереди. Мы стараемся дисциплинировать этих пациентов, но бывают случаи, когда они приходят без записи.

В связи с этим может сдвигаться график приема. Сдвигается график и у хирурга. Это связано со случаями, в которых не возможна предварительная запись. Например, обращение пациентов с травмами. Травму предусмотреть заранее невозможно. Еще есть перевязки, операции. 

Какие сложности сейчас, над которыми вы работаете?

Система «Поликлиника без очередей» внедрена успешно. Сотрудники поликлиники готовы вести в 2019 году систему введения электронной карты пациента, электронного рецепта и электронного больничного листа.

Программами для внедрения электронной карты пациента, электронного рецепта и электронного больничного листа нас обеспечит Министерство Здравоохранения. Но даже если министерство не будет обеспечивать такими программами, это не станет проблемой. Получая выплаты по заключенным декларациям, поликлиника без каких-либо сложностей сможет купить ПО самостоятельно.

Если пациент записывается к врачу, но не приходит, не отменяя записи в системе, что происходит?

Из-за того, что к доктору записались родители с ребёнком, но не пришли и не отменили приём, то не смогли записаться другие дети, которым необходима была медицинская помощь.

Поэтому, огромная просьба к родителям,  если по какой-то причине Вы записались и не пришли, отмените, пожалуйста, приём. На сайте отмена приёма займёт у Вас 1 минуту времени.

Если пациент несколько раз записывается и не приходит, правда ли, что система его "банит"?

Если пациент записался, не пришёл и не отменил приём, система заносит его в «Черный список». Поэтому, огромная просьба к родителям, если Вы передумали посещать врача, пожалуйста, обязательно отмените свой визит. Хотя, восстановить возможность записаться на прием, выйти из «черного списка» не очень сложно.

Планируются ли какие-то нововведения в будущем?

Представители “Поликлиники без очередей” предложили главным врачам в следующем году такие продукты, как электронная карта пациента, электронный рецепт и электронный больничный лист. Например, стало кому-то плохо, его забрали в больницу. Достаточно будет просто набрать номер электронной карты, чтобы узнать, чем болел человек, когда делалась флюорография, проводились обследования и анализы, какие лекарства не переносит человек. То есть не нужно будет просить родственников бежать за амбулаторной картой и выписками в поликлинику. После выписки из стационара все данные также будут вноситься в электронную карту, чтобы этого человека легче было наблюдать. Конечно, это работа людей и будет стоить определённых денег. Мы планируем закупить эти продукты в 2019 году и начать ими пользоваться.

Это единая система по всем городским поликлиникам?

В городе Одессе все детские поликлиники подключены к системе «Поликлиника без очередей», в ней работают врачи первичного уровня - педиатры и врачи специалисты второго уровня детских поликлиник.

Изменился ли как-то график врачей?

В начале рабочего дня врач смотрит, какие к нему записаны пациенты, когда у него “окна”, в которые можно заняться диспансерной работой, по необходимости подготовиться к приему следующего пациента либо принять пациентов без записи. Также врач, увидев в графике свободное время, может позвонить пациенту, пригласить на плановый осмотр.

Как сейчас обстоит ситуация с очередями?

Если раньше, к концу смены, особенно в зимнее время, при вспышке ОРЗ, гриппа, можно было увидеть под кабинетом 20-30 человек, приходилось постоянно задерживаться, то сейчас с этим проще - возле каждого кабинета 2-3 человека. Пациенты постепенно понимают все преимущества электронной очереди.

О том, как изменилась работа с внедрением системы, нам также рассказала педиатр Ольга Орел.

медицина поликлиника нововведения реформа очереди
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Культура
В центре Одессы, на улице Пушкинская, между Дерибасовской и Греческой появились скульптуры двух огромных фламинго.  Об этом сообщает корреспондент 048.ua. Появились скульптуры недавно, но уже успели завоевать любовь одесситов и гостей города. Прохожие останавливаются и делают с фламинго фото. Еще бы: скульптуры выше роста человека, а яркий розовый цвет на фоне исторических зданий смотрится вычурно, но бросается в глаза. Фламинго сделаны из пластика. Напомн...
Происшествия
Очевидцы и выжившие после пожара в "Токио-Стар" дают свои первые показания после трагедии.  Об этом сообщает "ТСН". Одна женщина рассказала, что огонь застал всех врасплох около часа ночи, когда большинство жильцов уже спали. После того, как начался пожар, завыли сирены. Коридоры заполнил дым, среди людей зародилась жуткая паника.  "После того, как я в коридор выскочил, у меня под ногами были люди. Никто из них не знал, в какую сторону ползти. И кто-то, по...
Происшествия
Вчера, 17 августа, на внеочередном заседании исполкома Одесского горсовета депутаты приняли решения временно разместить эвакуированных из отеля "Токио Стар" людей в помещениях Одесского лицея «Олимпиец» (Дача Ковалевского, 85, бывший интернат №5). Об этом сообщает пресс-служба Одесского горсовета. Директор департамента образования и науки Елена Буйневич рассказала, что в лицее есть все условия для размещения пострадавших. Один из этажей здания полностью вы...
Экология
Сегодня, 18 августа, в Одессе море остыло до 23.6 градусов тепла. Об этом сообщает корреспондент 048.ua. Напомним, ранее 048.ua сообщили, что по результатам мониторинговых лабораторных исследований состояния качества морской воды в местах массового отдыха, пробы морской воды соответствуют гигиеническим требованиям, кроме пляжей: 13-я станция Большого Фонтана, 10-я станция Большого Фонтана и Аркадия. Здесь купаться пока не рекомендуется. Но, несмотря на зап...
Происшествия
Сотрудники прокуратуры задержали и объявили подозрение владельцу отеля "Токио Стар" Вадиму Черному. Его обвиняют в нарушении требований пожарной безопасности в гостинице, которые привели к смерти девяти человек.  Об этом сообщает пресс-служба прокуратуры в Одесской области.  Правоохранители получили доступ к видеокамерам отеля и прилегающей территории. Также они извлекли и изучили документы отеля, касающиеся финансово-хозяйственной деятельности, установки...
Культура
Сегодня, 17 августа, страна празднует день рождение Андрея Кузьменка, который умер в 2015 году. В этом году музыканту бы исполнился 51 год.  Об этом сообщает корреспондент 048.ua. В Одессе также чтили память Скрябина. Возле посвященной ему стены памяти напротив Воронцовской колоннады собрались музыканты, которые дали бесплатный кавер-концерт песен группы "Скрябин". Их хиты исполнили коллективы "ТОБІ", "3/4", "Мадам Тюссо". В конце мероприятия гостям предос...
Происшествия
Бизнесмен Вадим Черный, которому принадлежит сгоревший отель «Токио Стар», сообщил, что сигнализация в отеле была исправной. Об этом сообщает "Думская". «Она сработала и пищит до сих пор. Спринклеры сработали. Выясняют, прошел ли сигнал на пульт, который подключен. Система постоянно проверяется и оплачивается каждый месяц. Персонал продублировал вызов звонком. Пожарный резервуар был полный. Гидранты в порядке. Светящиеся указатели выхода работали. Персонал...
Общество
В связи с гибелью людей на пожаре в Одессе завтра, 18 августа, объявлен траур. Об этом сообщает корреспондент 048.ua Соответствующее распоряжение городского головы опубликовано на официальном сайте мэрии. На зданиях исполнительных органов и коммунальных предприятий Одесского городского совета, учреждений и организаций города будет приспущен Государственный Флаг Украины и флаг г. Одессы с траурными лентами. Предприятиям, учреждениям, организациям города нез...
Происшествия
Государственное бюро расследований проверяет факт ненадлежащего исполнения обязанностей работниками ДСНС, что привело к пожару в отеле и гибели людей в Одессе. Об этом сообщает пресс-служба ГБР. Досудебное расследование по факту пожара осуществляет ГУ Национальной полиции в Одесской области. По предварительной информации, пожар возник вследствие нарушения установленных законодательством требований пожарной безопасности, считают в ГБР. Следствие ведется по...