Топ експертів нашого міста - Ксения Евсеенко

Хочу залишити відгук про роботу персоналу кав’ярні, що знаходиться на території пологового будинку. Сьогодні я відвідувала свою вагітну подругу, яка перебуває в стаціонарі із загрозою переривання вагітності. Очевидно, що це вже емоційно непростий період, і хочеться хоча б елементарної людяності та поваги в таких місцях. Ми зайшли до кав’ярні та замовили два напої: американо з молоком і американо з холодним молоком (оскільки подруга вживає тільки так). Уже під час першого замовлення бариста дозволила собі закочування очей, що було неприємно, але ми вирішили не звертати на це уваги. Пізніше я зайшла зробити повторне замовлення з тими ж побажаннями. У відповідь працівниця з усмішкою пішла до колеги й, не соромлячись моєї присутності, почала насміхатися з формулювання замовлення, повторюючи його у зневажливому тоні. Це виглядало як відверте висміювання клієнта. На моє запитання, що саме тут смішного, одна з працівниць почала виправдовуватись, але ситуація вже була очевидною і дуже неприємною. Вважаю таку поведінку абсолютно неприпустимою, особливо для закладу, який знаходиться на території медичного закладу. Сюди приходять люди в різних емоційних станах — вагітні жінки, родичі, пацієнти — і останнє, з чим вони мають стикатися, це насмішки або зверхнє ставлення. Прошу звернути увагу на рівень сервісу та комунікації персоналу. Також рекомендую більш уважно підходити до підбору працівників, адже робота у сфері обслуговування, тим більше в такому місці, вимагає елементарної поваги, тактовності та емпатії. Сподіваюсь, що подібні ситуації не повторюватимуться.