Как успешно отрыть интернет-магазин

В течение получаса стать владельцем бизнеса в онлайн, неспешно попивая кофе — такова сегодняшняя реальность.

Электронная коммерция развивается фантастически быстро, и это сотни миллиардов долларов — магазины различной направленности, веб-разработчики, обслуживающие ресурс, системы электронных денег, логисты — сетевой Клондайк всем обещает профит.

Но почему так велика статистика закрытых магазинов? На самом деле секрет в максимальной систематизации. Мы пока не говорим о технической составляющей процесса, но совершенно необходимо иметь представление о таких инструментах, как менеджмент и маркетинг.

Исследуем рынок

Первыми вопросами, требующими ответа, будут — что конкретно и кому вы планируете продавать? Оптимально, если исследование проведет специалист, но вы также можете сделать анализ. Если вы уже уверены в выборе продукта и знаете все о конкурентах и ожидаемом спросе, то следующим шагом станет разработка сайта магазина и план его дальнейшего продвижения.

Сайт

Профессионально разработанный сайт — мечта любого товаровладельца. Ни переоценить значение, ни заменить собственноручной работой его не удастся, будем реалистами. Иначе придется решать задачу, почему клиенты приходят и уходят, ничего не купив, то есть, по какой причине низок коэффициент конверсии вашего магазина. Грамотный сайт должен увлечь клиента, вызвать интерес к продукту, воспламенить желание приобрести его и совершить главное действие — покупку. Немаловажен индивидуальный дизайн в лаконичном и интересном стиле.

Студия дизайна и создания сайтов Granart решит эти сложные задачи, а также поможет вам в продвижении.

Удобные коммуникации

Рассмотрите как можно больше возможностей связи. Телефония остается номером один в списке, и хорошо, если вы предоставите покупателю многоканальную горячую линию и будете доступны круглосуточно.

Email почта хоть и считается морально устаревшим ресурсом, но успешно отвечает задаче. Помимо общего адреса можно раздать сотрудникам дополнительные каналы, и предложить клиентам удобную форму для обратной связи. Этикет электронной переписки подразумевает также своевременный ответ на запрос.

Сервисы моментальных сообщений, чаты on-line, месседжеры. Согласитесь, для клиента решить проблему в один клик — очень заманчиво.

Социальные сети

Сложность нового направления продвижения товаров в социальных сетях заключается не только в необходимости ведения своей группы и привлечению потенциальных приобретателей вашего продукта. Вы должны вести работу по приему новых участников, чистке от спама, продумыванию интересных акций, организации обсуждения нужных вам тем, а также иметь статус активного участника всей сети в целом. Посещать группы друзей и просто других пользователей, чтобы ваша деятельность не выглядела сугубо коммерческой.

Персонал

Вам не обойтись без адаптированного под интернет-продажи менеджера. Представьте себя покупателем, который хочет получить четкую, грамотную консультацию с полным учетом специфики момента. При хорошем росте объемов именно «продающий» персонал способен выступить в роли паровоза.

Время — деньги. Комфортное приобретение товара подразумевает в первую очередь экономию и того и другого. Поэтому уделите вопросу организации доставки максимум внимания: передайте задачу местным или междугородним курьерским службам либо организуйте собственную. Предложите удобную опцию к заказу на сайте, что добавит магазину презентабельности.

При выборе способа оплаты используйте максимальное количество вариантов. Наложенный платеж, оплата курьеру в момент доставки товара, электронные кошельки, безналичные банковские переводы, пластиковые карты должны предоставить покупателю возможность быстрого перечисления.

Когда открывать?

Любые товары имеют сезонные колебания спроса. Для овощей с фермерских хозяйств горячий сезон, как правило, осень, а лыжный инвентарь вряд ли кто-то соберется покупать раньше зимы. Если не учитывать это обстоятельство, и открыть магазин на падающем рынке, то потери неизбежны.

Существует еще множество нюансов, связанных с тонкостями взаимодействия реального и сетевого мира, но если вы освоили все базовые моменты, то у вас есть неплохие шансы и в остальном разобраться и преуспеть.